(网经社讯)7 月 6 日，上海市消费者权益保护委员会发布 2026 年上半年消费投诉分析报告，统计周期覆盖 2025 年 12 月 21 日至 2026 年 6 月 20 日。数据显示，全市消费投诉总量整体回落，但共享租赁、AI 消费等新兴赛道纠纷显著增长，线上网购、旅游低价引流等传统消费乱象仍持续突出。

报告显示，上半年上海消保委系统累计解答消费咨询 20063 件，推动企业先行和解 147832 件，自主处置消费者投诉 145756 件。投诉渠道以 12315 热线为主，受理量 112282 件，中消协智慧平台、12345 热线、官方网站等构成多元维权渠道。

据网经社法律消保台（LAW.100EC.CN）了解到，从投诉结构来看，商品类投诉占总量 60.4%，服装鞋帽、家居用品、家用电器为三大高发品类；服务类投诉占 39.6%，销售、互联网、交通运输服务投诉量居前。纠纷成因中，合同履约问题占比高达 47%，售后服务、产品质量问题紧随其后。

网购仍是消费纠纷高发领域，上半年相关投诉达 74034 件。消费者集中反映商家虚假宣传、推诿七天无理由退换、售后响应滞后、优惠规则模糊、大促系统故障导致优惠券失效等问题。

共享租赁行业投诉增速最为突出，上半年受理 4705 件，同比大涨 65.8%。共享单车计费不准、故障车辆无人处理，共享充电宝扣费规则不透明、超时乱扣费等问题广受诟病。

旅游消费投诉整体平稳，但低价引流套路成为新痛点。不少平台用大字标注低价，小字隐藏附加收费条款，私域营销夸大服务承诺，最终结算价格与预期差距明显。

伴随 AI 消费快速普及，相关投诉同比上涨 35.6%，累计 377 件。主要问题集中在 AI 课程宣传夸大、实际效果不符、商家未经消费者许可自动续费、过度炒作 AI 概念误导消费等方面。